よくある質問

クーポンが表示されない。

店舗により、クーポンの提供有無が異なります。店舗・クーポン画像の右上にお得アイコンがついている店舗がクーポン提供店舗となります。

メイン画面の「あなたへのおすすめクーポン」または「人気のクーポン」の「すべて見る」をタップすることで、クーポンの一覧が表示されます。

毎日アプリを立ち上げる必要がありますか？
しばらくアプリを立ち上げないとポイントが消えてしまいますか？

効率的にヘルスマイルを貯めるためには、毎日アプリを立ち上げて頂くことをお勧めします。

ヘルスマイルの獲得についてはこちらの「ヘルスマイルの獲得」をご覧ください。

なお、アプリを長期間立ち上げないことによって、獲得済みのヘルスマイルが消えることはありませんが、ランクは直近8か月分の獲得ヘルスマイルをもとに算定されるため、長期間立ち上げないことでランクがダウンすることはあります。

アプリが起動しない。

Androidの場合、 みんなのふくりアプリのキャッシュおよびデータの削除を行うことで、問題が解消する場合がございます。
お試しくださいませ。

＜Android キャッシュ・およびデータの削除方法＞
※データの引継ぎをされる場合、アプリIDとニックネームの入力が必要になります。
●[設定]-[アプリ]-[みんなのふくり]より「キャッシュを消去」と「データを消去」 または、
●[設定]-[アプリ]-[みんなのふくり]-[ストレージ]より「キャッシュを削除」と「データを削除」 または、
●[設定]-[ストレージ]にて[みんなのふくり]を選択し、「キャッシュを削除」と「データを消去」

等、機種によってアプリのキャッシュおよびデータの削除方法が異なります。 詳しくは機種の説明書にてご確認ください。

プロフィールを更新したい。

メイン画面左上のメニューアイコンをタップすると表示されるメニューより、「プロフィール設定」を選択頂くことで、プロフィールの変更が可能です。

現在のランクや次のランクに必要な獲得ヘルスマイルを確認したい。

メイン画面右上の会員証アイコンをタップすると表示される会員証で確認できます。

詳しくはこちらの「ランクについて」をご覧ください。

カメラが起動しない。

カメラが起動しない場合、手動でカメラ権限の設定をお試しください。

iPhoneの場合
・「設定」-「プライバシー」-「カメラ」で「みんなのふくり」のスイッチをONにしてください。

Androidの場合
・「設定」-「アプリ」-「みんなのふくり」-「権限」へと進み、“カメラ”をアプリに許可してください。機種によって位置情報許可の手順が異なりますので、詳しくは機種説明書にてご確認ください。

iPhoneで歩数が取得できない。

歩数が計測されない場合、以下設定をご確認ください。
• [設定]-[プライバシー]-[モーションとフィットネス]にて「フィットネス・トラッキング」と「みんなのふくり」のスイッチをONにしてください。
• [設定]-[プライバシー]-[ヘルスケア]にて「みんなのふくり」のスイッチをONにしてください。

iPhoneで歩数カウントが正しくない場合。

歩数カウントは、本アプリはヘルスケアの歩数を使用しております。
また、歩いてからアプリ画面上に歩数が反映されるまでにタイムラグがあります。

歩数が正常にカウントされていない場合は、ヘルスケアの歩数が正常にカウントされていない可能性があります。
ご利用端末のiOSを最新のバージョンにアップデートしていただくか、
[設定]-[プライバシー]-[ヘルスケア]にて「みんなのふくり」の歩数のスイッチをOFFにしてください。
（[設定]-[プライバシー]-[モーションとフィットネス]で「フィットネス・トラッキング」と「みんなのふくり」のスイッチはONにしておく必要があります）

Androidで歩数が取得できない。

• 『GooglePlay開発者サービス』のGoogleFitを他アプリ等で使用したことが無い場合、インストール日の歩数は、インストール後からの歩数となる場合があります。
• ウェアラブル端末や他の歩数計アプリ等でGoogleFitと連携している場合、GoogleFitで確認できる歩数と本アプリの歩数が異なる場合があります。
• Googleアカウントを複数端末で利用している場合、正しく計測されない場合があります。
• GoogleFitの歩数を手動で変更した場合、その歩数は本アプリには反映されません。

Androidで機種変更および再インストール後に歩数が取得できない。

●[設定]-[アプリ]-[みんなのふくり]より「キャッシュを消去」と「データを消去」 または
●[設定]-[アプリ]-[みんなのふくり]-[ストレージ]より「キャッシュを削除」と「データを削除」 または
●[設定]-[ストレージ]にて[みんなのふくり]を選択し、「キャッシュを削除」と「データを消去」 等、機種によってアプリのキャッシュおよびデータの削除方法が異なります。
詳しくは機種の説明書にてご確認ください。

Androidで歩数カウントが正しくない場合。

歩数カウントは、ご利用端末に搭載されている歩数計測機能より歩数情報を取得しており、歩数が正確なものにならない場合がございます。本アプリはGoogleFitの歩数を使用しております。
また、歩いてからアプリ画面上に歩数が反映されるまでにタイムラグがあります。
歩数カウントが正しくない場合、GoogleFitアプリにて歩数をご確認ください。
（GoogleFitアプリをインストールされていない場合は、インストールしてください）
• ウェアラブル端末や他の歩数計アプリ等でGoogleFitと連携している場合、GoogleFitで確認できる歩数と本アプリの歩数が異なる場合があります。
• Googleアカウントを複数端末で利用している場合、正しく計測されない場合があります。
• GoogleFitの歩数を手動で変更した場合、その歩数は本アプリには反映されません。

Androidの以下の端末の一部におきましては、歩数が正しく計測されない場合がございます。
富士通 ARROWS
京セラ URBANO
京セラ BASIO
シャープ Disney Mobile on docomo
シャープ AQUOS
ソニーモバイルコミュニケーションズ Xperia Z3
ソニーモバイルコミュニケーションズ Xperia

対応しているスマートフォンの機種、OSを教えてください。

推奨の機種、OSについては以下の通りです。
但し、試行運用期間中につき、推奨機種、OSであっても動作が不安定となる可能性があります。
動作が不安定な場合はお問い合わせください。

【iPhone端末】
・適用機種：iPhone 5s以降
・対象OS：iOS 10以上
※iPhone5s以降のM7プロセッサ搭載機種で動作します。

【Android端末】
・適用機種：Android 5以降を初期OSとしている機種
・対象OS：Android 5以上
※Android 5以降を初期OSとしている機種でかつ、ハードウェアによる省電力歩行検知機能で動作します。

スマートフォンのOSはAndroid 5以降ですが「お使いの端末はこのバージョンに未対応です」と表示されダウンロードできません。

スマートフォンに歩数センサー（ステップカウンター、ステップディテクター ）が内蔵されていない場合は本アプリを使用することができません。 その場合はこのメッセージが表示され、ダウンロードできません。

スマートフォンの機種変更には対応していますか？

データの引き継ぎが可能です。

詳しくはこちらの「データ引き継ぎ」をご覧ください。

退会の方法を教えてください。

メイン画面左上のメニューアイコンをタップすると表示されるメニューより、「退会する」を選択頂くと、退会の画面が表示されますので、画面の案内に従って退会処理をお願いします。

なお、一度退会されますと、再度インストール頂いてもそれまでのヘルスマイル、ランク、スタンプシールなどの引き継ぎは出来かねますので、ご了承願います。